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Con sólo cinco años en el mercado, Moneyhouse ha logrado colocarse entre los principales competidores en la industria hipotecaria local, una de las más reñidas y con mayores retos, sobre todo en los últimos años.

David R. Levis, presidente & CEO de la empresa establecida en enero de 2007 y que se ha posicionado como el cuarto banco hipotecario en Puerto Rico en la otorgación de préstamos FHA, está seguro de que la clave del éxito de su banco hipotecario es el servicio personalizado que tanto él como los que trabajan en Moneyhouse, brindan a sus clientes.

“Aunque parezca un cliché, es así”, expresa el ejecutivo.

Cuenta Levis que su trayectoria profesional le permitió conocer a miles de clientes, algunos de los cuales continuaban recurriendo a él para solucionar las situaciones con sus préstamos hipotecarios sin saber que ya no trabajaba en la industria. Aún después de seis meses dedicado a otros negocios incluyendo el desarrollo de homespot, un innovador concepto que reunía diferentes tiendas y exhibiciones de productos para el hogar en un mismo edificio; y tuplano.com – concepto de casas prediseñadas trabajadas con módulos de diseño – continuaba recibiendo numerosas llamadas a su celular personal solicitando orientación y ayuda con transacciones hipotecarias.

“Me di cuenta de que había un problema de servicio”, expresa el banquero, quien aunque hasta ese momento no había considerado establecer su propia institución hipotecaria, decidió hacerlo para “ofrecerle un servicio personalizado y de calidad” a los clientes que lo seguían llamando.

Su decisión de regresar a la profesión que siempre lo ha apasionado se concretizó al adquirir un pequeño banco hipotecario en Cayey, Moneyhouse, Inc., cuyo dueño le había comunicado su intención de venderlo porque estaba próximo a retirarse. “Comenzamos con cinco o seis empleados y dos sucursales”, recuerda sobre los inicios de su empresa, que se inauguró en una época muy difícil para el mercado inmobiliario. “Sabíamos que íbamos a tener que trabajar un poquito más”, dice, pero apostó a sus conocimientos y su experiencia en la industria, sobre todo, en lo que respecta al trato y al servicio a sus clientes.

“Ese enfoque en servicio al cliente es la clave”, expresa convencido sobre su fórmula ganadora. “Lo que nosotros hacemos para lograr servir bien a nuestros clientes, no lo hace nadie. Nadie da la milla extra como lo hace un empleado nuestro. Es como una locura colectiva positiva”, dice en tono jocoso al referirse al compromiso que demuestran todos los empleados con sus clientes. Inclusive, en su afán por servir bien, el ejecutivo implantó un servicio para que los clientes puedan comunicarse con la institución a través del 787-725-8000 las 24 horas del día, los siete días de la semana, siendo el primer banco hipotecario en la Isla que ofrece este servicio.

Actualmente, Moneyhouse ofrece una amplia gama de productos hipotecarios: préstamos FHA, donde ocupan una posición de liderazgo; Veteranos, Rural, préstamos “Conformes” y “No conformes”, segundas hipotecas y préstamos de construcción, entre otros. Además, tiene otros productos que no tienen todos sus competidores, como el préstamo 203K, mediante el cual se financia el 96.5% de la propiedad, incluyendo mejoras. “Un gran producto para comprar y arreglar a la misma vez. Ahora mismo que hay un amplio inventario de propiedades ejecutadas, este producto es espectacular para su rehabilitación”, afirma.

Sin embargo, el producto por el cual más se conoce a Moneyhouse es el Reverse Mortgage, o hipoteca revertida. Levis aclara que su banco no fue el primero en ofrecer este producto en la Isla, pero si lo fue en mercadearlo a través de la orientación y educación al consumidor, y el primero en cerrar un caso para la compra de una propiedad con la hipoteca revertida. Lo que comenzó como una estrategia de comunicación para darse a conocer y diferenciarse de los demás se convirtió en una forma de aportar al bienestar de un segmento importante de la población. Hoy día, aun cuando otras 22 instituciones están ofreciendo el producto, Moneyhouse continúa liderando esta categoría de hipotecas con una ventaja amplia sobre el competidor más cercano, con sobre 2,500 casos cerrados y con $275 millones otorgados en hipotecas revertidas. Moneyhouse también ocupa la 14 posición en la lista de bancos hipotecarios en Estados Unidos con mayor cantidad de cierres en hipotecas revertidas.

Al centro: David R. Levis, al centro, junto al equipo ejecutivo de Moneyhouse, con  el reconocimiento de la Asociación de Realtors como Institución Bancaria del Año. Desde la izquierda: Ángel Vázquez, vicepresidente senior; Carlos Gaztambide, vicepresidente de Mercadeo y Nuevos Negocios;  Carmen Pereira, gerente sucursal en Ponce; Francisco Acevedo, gerente sucursal en Hato Rey; Erick Haddock, director de Moneyhouse Realty Group; Carlos Santiago, director de Mercadeo, e Irma Rubero, vicepresidenta de Administración.

Otro de los triunfos es haber desarrollado una relación comercial estrecha con los corredores de bienes raíces, a quienes, según Levis, se le brinda el servicio que requieren para lograr que las transacciones hipotecarias se realicen con agilidad. A estos profesionales se les apoya a través de información en la página de Internet www.moneyhousepr.com y un programa de seminarios.

Para Levis también son importantes las aportaciones de la empresa al bienestar de la comunidad, por lo que como parte de su programa de responsabilidad social, ofrece su respaldo a varias entidades benéficas, entre las que se destacan el Hogar de Niños Que Quieren Sonreír, la Fundación Chana y Samuel Levis y la Coalición Contra la Violencia Familiar.

Cinco años después de su establecimiento, Moneyhouse cuenta con siete sucursales y emplea a alrededor de 80 personas, de las cuales, la inmensa mayoría había trabajado con Levis anteriormente, por lo que “tienen la cultura de servicio en las venas”. Este “dream team”, como llama a su equipo de trabajo, está integrado por profesionales con vasta experiencia y prestigio en el negocio hipotecario.

“Realmente tenemos un equipo bien montado”, expresa orgulloso al nombrar a algunos de sus colaboradores más cercanos, quienes también ocuparon puestos ejecutivos en otras instituciones: Ángel Vázquez, Erick Haddock, Aidiliza Levis, Carmen Pereira, Francisco Acevedo, Irma Rubero, Carlos Santiago y Carlos Gaztambide, entre otros.

Moneyhouse fue reconocida como Institución Bancaria del Año 2011 por la Puerto Rico Association of Realtors y nominada a la categoría de Best Retail Brand en los premios que otorga anualmente Reverse Mortgage Daily, la fuente de información independiente más grande sobre hipotecas revertidas en Internet.

“Los primeros cinco años de Moneyhouse han sido de retos, de mucho trabajo y grandes satisfacciones; de entrar y posicionarse en la industria y ganar la confianza del público. El resultado de ese compromiso por servir es el logro de todos en Moneyhouse. Ahora vamos a seguir trabajando y esforzándonos cada día más para asegurarnos de que cumplimos con lo que prometemos, para mantener la credibilidad de la que gozamos en el mercado”, apuntó Levis.

Moneyhouse tiene sus oficinas principales en San Juan en Paseo Covadonga #52, detrás de El Capitolio con el 787-725-8000; en Carolina frente a Plaza Carolina, abierta sábado hasta las 3:00 p.m., 787-710-7979; Ponce en la Ave. Fagot, 787-709-4500; Hato Rey en Capitol Plaza, 787-771-0025; Cayey, 787-738-1100; Bayamón en la Ave. Main, 787-395-7575; y en la Ave. Comerío, 787-705-9525. Los profesionales de Moneyhouse también le visita en caso que usted no pueda acudir a una de sus sucursales. Su página www.moneyhousepr.com cuenta con calculadoras hipotecarias para que pueda precualificarse antes de comprar una propiedad o considerar refinanciar la que tiene.

“Gracias al apoyo de miles de clientes agradecidos, de Realtors y Corredores de Bienes Raíces, Moneyhouse se ha colocado entre los primeros cinco (5) bancos hipotecarios en Puerto Rico en cierres de préstamos garantizados por la Federal Housing Administration, conocida por sus siglas FHA”, nos decía Carlos Gaztambide Janer, vicepresidente de mercadeo y nuevos negocios de Moneyhouse, en ocasión de compartir este importante posicionamiento ante una industria hipotecaria altamente competitiva y que ha tenido que enfrentarse a grandes retos en los pasados años. “Este logro es también una muestra más de la calidad profesional del equipo de ejecutivos hipotecarios de Moneyhouse, hábilmente capitaneado por David R. Levis. Un logro que nos ubica sobre algunos  bancos comerciales que operan en la isla”, añadió.

El por ciento de préstamos FHA que se cierra hoy en Puerto Rico y en los Estados Unidos es sumamente alto, convirtiéndolo en el préstamo más utilizado por los consumidores y en el único que es asumible en el mercado. En atención a ello, recientemente el Congreso de los EE.UU. aprobó el aumento temporero del máximo límite prestatario a $606,250.00 por lo que lo hace del producto uno aún más atractivo, en ocasiones inclusive sobre los préstamos Fannie Mae y Freddie Mac cuyo límite máximo para estos préstamos fue devuelto a $417,000.00. “Tremendo producto para comprar una propiedad ahora que los intereses están a su nivel más bajo en años y que existe un inventario de propiedades para todo prepuesto, incluso algunas hasta por debajo de tasación”, explicaba Gaztambide. Su fácil cualificación, garantía del gobierno federal y la posibilidad de comprar o refinanciar a la vez que arregla su casa hacen de la hipoteca FHA una idónea para toda familia.

Los márgenes prestatarios de FHA aplican a compraventas hasta un 96.5% de LTV; compraventas Money 203K – obtiene 96.5% de la suma del precio de venta y las mejoras (hasta $35,000.00 en mejoras), siempre y cuando la tasación lo respalde; en otras palabras, que la suma sea menor a la tasación; refinanciamientos con sobrante hasta 85% de LTV; refinanciamientos sin sobrante hasta un 97.75% de LTV y MoneyReverse – préstamos para personas de 62 años o más. Cabe señalar que las hipotecas reverse no están contempladas en el cálculo de préstamos FHA al que hemos hecho referencia al comienzo de este artículo. Éstas se miden por separado, siendo Moneyhouse el banco hipotecario líder en cierres y educación de hipotecas reverse en Puerto Rico.

Moneyhouse con apenas cinco años de operación, no sólo se ha convertido en el banco de capital privado más grande de la Isla – ya cuenta con siete sucursales; en la Institución Bancaria del Año 2011 de la Asociación de Realtors de Puerto Rico; en el banco con más cierres de hipotecas reverse – sobrepasando los 2,400 casos; en líder de cierres FHA, sino en una institución sólida, comprometida con el bienestar de su gente y responsiva a las oportunidades de aportar a un mejor país. “Servicio 24/7 en el 725-8000, experiencia y compromiso por hacer un cambio, eso es lo que nos mueve a brindar a cada cliente el mejor trato y la más amplia asesoría para su mejor transacción. Deme la oportunidad de ayudarle, una llamada es todo lo que tiene que hacer para estar mejor”, indicó Gaztambide Janer.  Lograr estos impresionantes resultados es muestra de la confianza depositada por los consumidores, del alto sentido de profesionalismo y transparencia que promueve la institución.

Si está buscando comprar una propiedad, algo que ya debe ir considerando es la institución que ha de financiarle esa compra; si es Corredor de Bienes Raíces qué mejor que contar con el respaldo de una institución que le asegure a sus clientes el mejor servicio, la rapidez y ofertas que les ayudarán a mudarse más rápido. Su búsqueda termina en Moneyhouse Realty Group, liderado por Eric Haddock, un grupo de expertos ejecutivos hipotecarios que dan ese extra para que cada cliente estrene casa en el menos tiempo posible.

Si es Corredor de Bienes Raíces, acceda moneyhousepr.com y regístrese para comenzar a recibir información valiosísima de la industria, invitaciones a talleres y a actividades de interés para usted.

En Moneyhouse están para servirle 24/7, los siete días de la semana llamando al 725-8000. Si lo prefiere puede comunicarse directamente a una de sus sucursales, a su conveniencia: San Juan (Oficinas Principales) – 725-8000; Hato Rey – 771-0025; Bayamón en Ave. Main – 395-7575 y en Ave. Comerío – 705-9525; Cayey – 738-1100; Ponce – 709-4500 y Carolina – 710-7979. “Si no puede llegar, nosotros llegamos a usted. Es momento de comprar o de refinanciar, los ahorros ahora son grandes. Asesórese, verifique a qué interés está su hipoteca y deme una llamada. Recuerde que a más bajos los intereses, más fácil la cualificación y más bajos sus pagos”, finalizó diciendo Carlos Gaztambide.